FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

1. Les articles sont-ils personnalisés ?

Oui, tous nos produits sont personnalisés selon les informations que vous fournissez lors de la commande (prénom, texte, photo ou autre personnalisation selon le produit).

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations avant de valider votre commande.

2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est parfois possible de la modifier.

Merci de nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante : aml.creations@icloud.com.

Une fois la commande en production ou expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.

3. Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les produits étant personnalisés et fabriqués à la demande, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Cette règle est conforme à la réglementation concernant les produits personnalisés.

Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous trouvions une solution.

4. Quels sont les délais de fabrication ?

Les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication.

La préparation de la commande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

Ces délais peuvent varier lors de périodes de forte demande ou en cas d’événements indépendants de notre volonté.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un email contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

7. Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

Merci de joindre des photos du produit afin que nous puissions vérifier le problème et vous proposer une solution.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés proposés sur notre boutique (carte bancaire, paiement en ligne sécurisé ou autres options disponibles).

9. Comment vous contacter ?

Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : aml.creations@icloud.com

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

10. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, les informations personnelles fournies lors de votre commande sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer nos services.

Vos données sont protégées et ne seront jamais vendues à des tiers.